جريدة الحوار بريس

       الحوار بريس جريدة مستقلة شاملة تصدر عن مؤسسة الأكاديمية الدولية للإعلام والخدمات   
                  لكم خبر أو تعليق تودون نشره الاتصال ب الرقم التالي: 0668445732                 
       أو عبر البريد الالكتروني :elhiwarpress@gmail.com
أو hassan.elhatimy@gmail.com   

 

علاقة المستهلك بتالوث :المورد و السلطات و المجتمع المدنى

أعتقد أن هذه العلاقة يحكمها عدة تعاقدات ، منها التعاقد الاجتماع / الانسانى

 و التعاقد الثقافي بالمفهوم الانتربولوجى ثم التعاقد القانوني الذى ينبني على الواجب و الحق ، إذن هناك تشابك العلاقة بين ما هو إقتصادى ، القائم على تحرير الاسعار و المنافسة ، و ما هو إجتماعى ضمان حقوق المستهلك .

إن المستهلك معرضا للقصف من طرف عدة جهات : عدمية السلطات و شراسة المنتج ’ فهو ضحية كذلك للتكنولوجيا الآنية ’ ثم هناك ضعف دور المجتمع المدنى .

من يحمى المستهلك؟ إذا كانت الحكومة تفرض عليه مرة تلوى الاخرى زيادات فى الاسعار التى نعتبرها تعسفات فى حق المواطن ’ بالتالى كيف نطالبها بحماية المستهلك ؟

فتعدد القوانين التى كانت تقف عند : قانون الغش ثم قانون حرية السعارو المنافسة ’ لم تعد هذه القوانين فعالة لمواجهة الانتهاكات التى يتعرض لها المستهلك ، هناك من إعتبر هذه القوانين أصبحت متجاوزة ، فجاء قانون 08/31 عبارة عن تدابير لحماية المستهلك .

ماهى الجوانب الايجابية لهذا القانون ، هناك من إعتبرها جمع شتات النصوص المتعلقة بقضايا الاستهلاك .

v   حقوق المستهلك الاساسية :

§       الحق فى الاعلام و البيانات عن السلع .

§       حق الحصول على الجودة .

§       الحق فى التراجع .

§       الحق فى الاختيار .

§       الحق فى الانصات إليه .

§       الحق فى إرجاع السلع مع رد قيمتها.

§       الحق فى رفع دعوة قضائية .

§       حق التعويض عن الضرر .

 

v   واجبات المورد:

ü    تعريف المستهلك بالمنتوج .

ü    إعطاء أجل للمنتوج .

ü    تسليم نسخة من العقد .

ü    منع الاعلانات الكاذبة .

ü    إعلام المستهلك .

ü    الالتزام بالاصلاح و الصيانة .

v   ما هى القطاعات التى يقصف فيها المستهلك .؟

·       فى مجال الصناعات الاستهلاكية .

·       فى مجال الصناعات التجهيزية .

·       فى مجال الترفيه و هو الجانب المسكوت عنه مثلا فاثورة الشمس و البحر و موقف السيارات فالمستهلك يؤدى ثمنا باهضا عن الشمسية و موقف سيارته .

·       فى المجال الثقافى ليس هناك من يحمى الملكية الثقافية .

لازالت ثقافة حماية المستهلك متعثرة و بالتالى فإنه يمثل الحلقة الضعيفة فى المتلث السابق الذكر ، فالمورد و السلطة الوصية لهما مركز القوة بإعتبارهما أصحاب القرار و مركز ثقل الضغط الاقتصادى ، بل هما مصدر التعسف الذى يتحمله المستهلك ، يجد نفسه مجبرا على الاستهلاك رغم محدودية الدخل و القروض و غلاء الاسعار و جشع المورد .

إذا كان المغرب ، قد دخل فى مسلسل إعطاء الاولوية لتطوير النسيج الاقتصادى للنهوض به وطنيا ، فإنه للاسف أهمل المستهلك الى أن برزت التجاوزات فى حقه ، فى مستوى آخر يمكن إعتبار المستهلك يساهم بدوره فى بروز هذه التجاوزات بجهله لحقوقه وواجباته .

يستدعى هذا الوضع ، التفكير فى تقوية ثقافة حماية المستهلك لتجاوز قاوس ( سلك /فين القانون /تشكى لمن ...)

لقد أصبح موضوع حماية المستهلك أولوية وطنية فى مستوى أولوية الصحة و التعليم ، لتحقيق التوازن بين المجتمع و الاقتصاد  و تنظيم العلاقة التعاقدية بين المستهلك و المورد والحكومة .

تقول بعض الجهات الرسمية " تشكل القوانين ضمانة لحماية المستهلك قفزة نوعية تستجيب لانتظارات المستهلك و تكريسا لثقافة حقوق الانسان "

كلام جميل جدا ، لكن تغيب أجرأته فى الممارسة اليومية ، فإذا كانت حماية المستهلك هى حق من حقوق المواطنة ، يجب أن تقوم على ضمان شفافية المعاملات و فى ذات الوقت ترسيخ ثقافة حقه فى الاستهلاك .

v   علاقة الاشهار بالمستهلك:

فالاشهار يروج للسلع عبر الرسالة الدعائية لتحقيق الربح ، فاصبح  يتحكم فى المستهلك ، فهو يختار له السلعة و يوهمه بانها رخيصة مثلا : نجد 899 درهما فى الشهر لسلعة معينة ، 90, 99  درهما ...هذا نوع من التمويه .

كذلك أصبح المستهلك أمام إمبراطورية إشهارية توظف الاعلام بكل تلويناته ، كما ساهمت ثقافة التسهيلات فى تزايد  أعداد المستهلكين .

يخاطب الاشهار عقل و حواس المستهلك ، لان الرسالة الاشهارية تركز على الصورة و الصوت و الالوان ، لقد تجاوز الخطاب الاشهارى مسألة التعريف بالمنتوج الى محاولة إستمالة و ترغيب المستهلك لإقتناء المنتوج و كيفية الحصول عليه .

يولد الاشهار لدى المستهلك إشباع حاجة سيكولوجيا أكثر من إشباع حاجة استهلاكية ، مثلا :الهاتف الجوال / ملابس الموضة ... يقوم الاشهار بسلب إرادة المستهلك و بالتالى يمكن التحايل عليه ، لذلك أصبح اليوم أكثر مما مضى ضرورة حماية المستهلك .

يبدو أن هناك تحالف بين الآلة الاشهارية و المنافسة الشرسة باستخدام التكنولوجيا لاختراق القيم الانسانية و لقصف المستهلك من أجل تحقيق اهداف اقتصادية .

ان حماية المستهلك من الاشهار ، تبقى منعدمة ، فهو يشكل آخر اهتمامات اصحاب القرار الاقتصادى و السياسى ، فالمستهلك دائما هو الهدف الذى يجب قصفه ، فاننى امثله كلعبة  الرمح فى افلام الوستيرن .

اذن الاشهار يبقى وسيلة بيد اصحاب القرار لاغراض تجارية ، نجد سوء استخدام هذه الوسيلة للاستحواد على المستهلك كما أن تقنيات الاشهار تعتبر المستهلك بليدا و هدفا و ليس فاعلا و شريكا .

ان المستهلك يتعرض لمخاطر تمس صحته و تربيته و تلوث ثقافته ووجوده كانسان امام اصحاب القرار ، لذلك على السلطات ان تتكفل بموضوع الاشهار بمشاركة المجتمع المدنى ، يجب الاسراع باصدار قانون الاشهار .

v   ضعف آليات حماية المستهلك:

اعتقد ان هذا الضعف يكمن فى تداخل المصالح الادارية التى يعول بعضها على بعض فى تحمل المسؤولية فى حماية المستهلك :

·       مصالح تابعة لوزارة الفلاحة / الصناعة و التجارة / التجهيز والنقل /الداخلية / الجماعات المحلية / الجمارك .ثم هناك جانب آخر فى ضعف هذه الآلية يتمثل فى :

·       ارتفاع نسبة الامية الابجدية و الوظيفية فى صفوف المستهلكين ، فالعادات الاستهلاكية لا تعطى الاولوية للجودة ، يمكننا زيارة المساحات الكبرى و شوارع وازقة مدننا لنلاحظ  نوعية السلع المعرضة للبيع .

v   دور الاعلام فى حماية المستهلك :

لا ينبغى ان تكون حماية المستهلك شعارات موسمية ، بل يجب ان تعطى لها الاولوية كالصحة و التعليم ، لذلك على الاعلام ان يقوم بترسيخ ثقافة حماية المستهلك . ومن هنا يجب على كل مكونات وسائل الاعلام من الرسمية الى المجتمع المدنى الى الجرائد المستقلة الورقية و الالكترونية الى جرائد الشركات ، ان تقوم بدور تثقيف المستهلك و تنبيهه من كل الممارسات الجشعة التى يمارسها المورد و المنتج فى حق المستهلك . قد تكون هذه المعادلة صعبة ، ولكن مسؤولية حماية المستهلك يجب اعتبارها فى صلب المواطنة الحق .

نعتقد ، ان الاعلام له رسالة انسانية ، ولكى تكون كذلك يجب ممارسة دوره فى التوعية و الفضح و كشف الحقائق و عرض المعلومات بنزاهة ، باعتباره اداة لنقل هموم المستهلك و ترجمة احتياجاته امام الدولة و الشركات المنتجة و الموردة .

v   إقتراحات فى مجال حماية المستهلك :

ان وضعية المستهلك تدعو الى القلق ، فهو محاصر بشبكة وساطة السماسرة واللوبيات ، و محاصر بالزيادات فى ظل ركود الاجور و انتشار العطالة و يعانى من فوضى السوق و تاثير انماط الاستهلاك . اذن ما هو المطلوب ؟

·       أجرأة قانون حماية المستهلك .

·       توعية المستهلك بحقوقه .

·       توفير الدولة مقرات لجمعيات حماية المستهلك

·       إحدات تنسيقية بين هيئة المراقبين و جمعيات حماية المستهلك

·       الاحساس بان صحة الانسان لها أولوية بعد التعليم

·       تفعيل القوانين الزجرية فى حق لوبيات الاقتصاد

·       إدخال ثقافة الحيطة و الحذر مما يستهلك

·       إقامة معارض لها علاقة بالمستهلك

·       عقاب المستورد  و البقال عن السلع الرديئة

·       خلق اندية شبابية ، تكوينهم على مهارات الدفاع عن المستهلك

·       المسؤولية لا تسقط عن الحكومة

·       فتح نقاش وطنى عبر جميع قنوات الاتصال و التواصل .

e-max.it: your social media marketing partner

التعليقات   

 
0 #9 علاقة المستهلك بتالوث :المورد و السلطات و المجتمع المدنىCornell 2018-11-17 12:33
You need to take part in a contest for one of the highest quality sites on the internet.
I'm going to recommend this web site!

Also visit my webpage - Сialis: https://costofcial.com
 
 
0 #8 علاقة المستهلك بتالوث :المورد و السلطات و المجتمع المدنىJannie 2018-11-06 10:15
They mainly put their efforts in making space at the page by designing locations of
everything, including navigation bars, search box and all.

By using the data from Google Adwords, SEO company London experts can match keywords that they want to target and are specific.
Taking a look at other company's websites within a particular niche field can clue you in to what's being actively searched for, and what's not.


my weblog; SME System: https://www.smesystem.Co.uk/
 
 
0 #7 علاقة المستهلك بتالوث :المورد و السلطات و المجتمع المدنىLeticia 2018-11-01 09:12
With some plans, you will simply have the ability to text message people
and call people. As many of you enthusiastic smart phone users know; the HTC One will soon be in a Sprint,
T-Mobile, and AT giffgaff sim card where To Buy: https://www.giffgaffed.com
 
 
0 #6 package hosting cheap webprofile1030 2018-10-30 18:42
Need cheap hosting? Try webhosting1st, just $10 for an year.

http://433.himoza.org/public/img-1539196527.jpg
 
 
0 #5 علاقة المستهلك بتالوث :المورد و السلطات و المجتمع المدنىBeatriz 2018-10-20 08:00
I see you don't monetize your page, don't waste your traffic, you can earn additional bucks every month.
You can use the best adsense alternative for any type
of website (they approve all websites), for more info simply
search in gooogle: boorfe's tips monetize your website

Look at my site - BestRosemary: https://FollowErika.blogspot.se
 
 
0 #4 علاقة المستهلك بتالوث :المورد و السلطات و المجتمع المدنىChristopher 2018-09-05 08:38
I'm really enjoying the design and layout of your blog.
It's a very easy on the eyes which makes it much more pleasant for me to come here and visit more often. Did you
hire out a designer to create your theme?
Excellent work!

My web blog ... Сialis: https://costofcial.com
 
 
0 #3 علاقة المستهلك بتالوث :المورد و السلطات و المجتمع المدنىDaryl 2018-08-16 06:07
I'm really enjoying the design and layout of your blog.
It's a very easy on the eyes which makes it much more enjoyable for me
to come here and visit more often. Did you hire out a developer to create your theme?

Superb work!

Look at my webpage Сialis: https://costofcial.com
 
 
0 #2 علاقة المستهلك بتالوث :المورد و السلطات و المجتمع المدنىVeda 2018-08-08 13:06
Undeniably imagine that which you stated. Your favorite reason appeared to be on the net the easiest thing to bear in mind
of. I say to you, I certainly get irked whilst other
folks consider worries that they just do not understand about.
You managed to hit the nail upon the top as neatly as defined out the whole thing without having side-effects , other people can take a
signal. Will probably be back to get more. Thank you

My blog post: Сialis: https://costofcial.com
 
 
0 #1 علاقة المستهلك بتالوث :المورد و السلطات و المجتمع المدنىKatherin 2017-07-15 15:20
What's up, I desire to subscribe for this blog to take most

up-to-date updates, so where can i do it please assist.


Also visit my homepage تسجيل حساب المواطن: http://www.esrules.com/registration-citizen-account
 

أضف تعليق

الآراء الواردة في التعليقات تعبر عن آراء أصحابها وليس عن رأي الموقع

كود امني
تحديث