بيان استنكاري صادر عن الجمعية المغربية “ماتقيش ارضي” للدفاع عن الحقوق والحريات حول مشكل تدني خدمات الوكالة المستقلة للماء والكهرباء بالجديدة.
على اثر المشاكل المتكررة التي يعيشها سكان الجديدة والاقليم من خلال الوضع المقلق حول تدني الخدمات التي تقدمها الوكالة المستقلة للماء والكهرباء بالاقليم ومن خلال متابعتنا لهذا الموضوع نحن في الجمعية المغربية “ماتقيش ارضي ” للدفاع عن الحقوق والحريات لاحظنا في الآونة الأخيرة تدهورا ملحوظا في جودة الخدمات المقدمة، التي أثرت سلبا على الحياة اليومية والحقوق الأساسية للمستهلكين.
ومن أبرز المشاكل التي يواجهها المستهلكون :
الغياب التام للانارة في مجموعة من الازقة وشوارع المدينة مما سبب أضرارا للمارة والساكنة.
انقطاع مياه الشرب المفاجئ دون إشعار مسبق، مما يعيق الحياة اليومية للمواطنين ويشكل تهديدا للصحة العامة حيث تكتفي الادارة بنشر إخبار الانقطاع في بعض المواقع الخاصة دون الاخرى.
تأخر في إصلاح الأعطاب عند حدوث أعطال في شبكة الماء أو الكهرباء، إذ يتأخر الفريق الفني للوكالة في التفاعل مع البلاغات وإصلاح الأعطاب، مما يزيد من معاناة السكان ومستعملي الطريق.
الارتفاع المهول وغير المبرر في فواتير الاستهلاك، دون تقديم تفسيرات واضحة أو مراجعة دقيقة للاستهلاك.
خدمة بعض العملاء غير فعالة حيث يشتكي مجموعة من المستهلكين من ضعف خدمة العملاء وصعوبة الوصول إلى المعلومات أو الحصول على المساعدة اللازمة.
وعليه فإننا في الجمعية المغربية “ماتقيش ارضي” للدفاع عن الحقوق والحريات نطالب بمايلي :
– نطالب بتحسين جودة خدمات الماء والكهرباء وضمان استمراريتها دون انقطاع، مع اتخاذ الإجراءات اللازمة لتجنب الأعطال المتكررة –
نطالب بمراجعة دقيقة للفواتير وضمان الشفافية في احتساب الاستهلاك، مع توفير آليات للاعتراض والتحقق من دقة الفواتير.
– نطالب بتعزيز فرق الصيانة والاستجابة السريعة لبلاغات الأعطال لضمان إصلاحها في أقصر وقت ممكن.
– نطالب بإجراء حملات صيانة دورية للشبكات لضمان تقليل حدوث الأعطال وتحسين جودة الخدمة.
– نطالب بتوفير إشعارات مسبقة للسكان عند حدوث أي انقطاع مخطط له في خدمات الماء أو الكهرباء، لتجنب أي إزعاج أو تأثير سلبي على الحياة اليومية للساكنة.
نطالب بإنشاء محطة تجميع المياه التي تمت تحليتها من طرف المكتب الشريف للفوسفاط من أجل تفادي الانقطاعات المتكررة لمياه الشرب.
– نطالب بتعزيز حقوق المستهلكين من خلال توفير قنوات فعالة لتقديم الشكاوى والاعتراضات، وضمان الرد السريع والحلول المناسبة.
نأمل أن تأخذوا مطالبنا بجدية وتعملوا على تحسين الخدمات المقدمة، بما يضمن تلبية احتياجات سكان اقليم الجديدة وحقوقهم كمستهلكين.
